Общи условия

Общи положения

Настоящите Общи условия се прилагат при използване на уебсайта hronosfuneral.bg, както и при отправяне на запитване или заявяване на услуга от Траурна агенция „Хронос“, наричана по-долу за краткост „Агенцията“.

Използването на сайта не създава само по себе си договорно отношение. Договорно отношение възниква след изрично съгласуване между Агенцията и клиента относно конкретните услуги, цена, срокове и начин на изпълнение.

Предлагани услуги

Агенцията предоставя услуги, свързани с организацията на:

• погребения и кремации;
• панихиди и възпоменателни церемонии;
• транспорт в страната и чужбина;
• изготвяне и съдействие при оформяне на документи;
• траурни стоки, венци, урни, ковчези и паметници;
• кетъринг и допълнителни услуги според желанието на клиента.

Обхватът на всяка услуга се определя индивидуално в зависимост от избрания пакет, конкретната ситуация и изискванията на клиента.

Заявяване на услуга

Запитване или услуга може да бъде заявена:

• по телефон;
• чрез контактна форма на сайта;
• по електронна поща;
• на място в офис на Агенцията.

Клиентът следва да предостави точна и достатъчна информация, необходима за изготвяне на предложение и организиране на услугата. При промяна на обстоятелствата клиентът трябва да уведоми Агенцията възможно най-скоро.

Цени и плащане

Публикуваните на сайта цени, когато има такива, са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго. Крайната цена се определя според избраните услуги, стоки, транспорт, административни такси и допълнителни разходи.

Преди изпълнение Агенцията предоставя информация за дължимата цена и начина на плащане. Плащането може да бъде извършено в брой, по банков път или по друг предварително договорен начин.

Държавни, общински, гробищни, консулски и други такси, събирани от трети лица, могат да бъдат посочени отделно от цената на услугите на Агенцията.

Промяна или отказ от заявена услуга

Искане за промяна или отказ следва да бъде направено възможно най-рано по телефон или писмено. Възможността за промяна зависи от етапа на организация, вече извършените действия и поетите ангажименти към трети лица.

При отказ клиентът дължи заплащане на действително извършените услуги, направените разходи и поръчаните или персонализирани стоки, доколкото това е приложимо и допустимо от закона.

Настоящият раздел не ограничава права, предоставени на потребителите от действащото законодателство.

Права и задължения на страните

Агенцията се задължава:

• да изпълнява договорените услуги с професионална грижа;
• да пази поверителността на получената информация;
• да информира клиента при съществени промени или пречки;
• да се отнася с уважение, дискретност и внимание.

Клиентът се задължава:

• да предоставя точна, пълна и актуална информация;
• да осигури необходимите документи и съдействие;
• да заплати договорената цена в уговорените срокове;
• да уведомява своевременно за промени в заявката.

Отговорност

Агенцията отговаря за точното и добросъвестно изпълнение на поетите от нея задължения в рамките на договореното.

Агенцията не отговаря за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън нейния разумен контрол, включително действия на държавни или общински органи, лечебни заведения, гробищни паркове, превозвачи, консулски служби, природни бедствия, аварии или други форсмажорни събития.

Когато част от услугата се изпълнява от външен доставчик, Агенцията съдейства за координацията, но отговорността се определя съобразно конкретните обстоятелства и приложимия закон.

Използване на сайта

Потребителите могат свободно да разглеждат публичното съдържание на сайта. Не се допуска използване на сайта за незаконни цели, опити за неоторизиран достъп, разпространение на вредоносен код или действия, които могат да нарушат неговата работа.

Агенцията полага разумни усилия информацията да бъде точна и актуална, но не гарантира, че всяка публикация е изчерпателна или приложима към всеки конкретен случай.

Външните връзки са предоставени за удобство. Агенцията не носи отговорност за съдържанието и правилата на сайтове на трети лица.

Интелектуална собственост

Текстовете, снимките, графичните елементи, логото, дизайнът и останалото съдържание на сайта са защитени от приложимото законодателство.

Копиране, публикуване, разпространение, преработване или използване с търговска цел без предварително писмено съгласие не е разрешено, освен в предвидените от закона случаи.

Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват само при наличие на правно основание и за конкретни цели, свързани със запитванията, организацията и изпълнението на услугите, счетоводните задължения и защитата на законни интереси.

Повече информация относно категориите данни, сроковете за съхранение, правата на субектите и използваните бисквитки е достъпна в Политиката за поверителност.

Сигнали, оплаквания и спорове

При въпрос, сигнал или оплакване клиентът може да се свърже с Агенцията чрез посочените в сайта контакти. Агенцията разглежда всеки случай добросъвестно и се стреми към доброволно разрешаване.

За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България. Споровете се отнасят до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

Изменения на Общите условия

Агенцията може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в услугите, сайта или приложимото законодателство. Новата версия се публикува на тази страница с посочена дата на актуализация.

За вече договорени услуги се прилагат условията, приети към момента на сключване на съответното споразумение, освен ако страните не уговорят друго или законът не изисква друго.